Настольные телефоны

Помимо софтфона на компьютере или смартфоне, вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.

Виртуальная АТС поддерживает работу с моделями всех популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других. Вы можете настроить SIP-телефон или подключить к Виртуальной АТС свои старые аналоговые телефоны через VoIP-шлюз.

Обратите внимание

В настройках SIP-оборудования необходимо включить опцию keep alive либо уменьшить время регистрации до 180 (по умолчанию обычно 3600).

Настройка SIP-телефона

Готовые инструкции для моделей:

Где получить SIP-сервер, логин и пароль?

Эти параметры указываются при создании сотрудника. Пример:

В этом примере:

  • Логин - это ivanov_ivan (обычно нужно вводить только то, что идет до @)
  • Пароль - если установлен SIP-пароль, используйте его, в ином случае обычный пароль
  • Сервер - это адрес вашей АТС формата company.cloud-pbx.ru

Обратите внимание

Если вы уже создали сотрудника, но не помните его пароль, то его можно только изменить через редактирование сотрудника. Если вы измените пароль, который уже используется в каких-либо устройствах (например, в софтфоне), то при изменении софтфон перестанет работать и затребует ввода нового пароля. Будьте внимательны при смене пароля.

Настройка VoIP-шлюза

Также вы можете подключить аналоговые телефоны через специальные VoIP-шлюзы. Настройка портов VoIP-шлюзов аналогична настройке SIP-телефонов.

Готовые инструкции для моделей:

Eltex.

Дополнительные возможности

Все IP-телефоны поддерживают весь функционал Виртуальной АТС, в том числе вы можете переводить и удерживать звонки. И входящие, и исходящие звонки через IP-телефоны и аналоговые телефоны записываются при включенной опции «Запись звонков».

Все подключенные к сотруднику устройства могут работать параллельно. Например, вы настроили переадресацию на мобильный телефон и установили настольный телефон и софтфон. Входящий звонок поступит и на мобильный, и на настольный телефон, и на софтфон одновременно. Это очень удобно: сотрудник может ответь на любом доступном в конкретным момент устройстве. Также во время разговора можно легко переключить звонок на другое устройство незаметно для клиента, просто нажав на * (звездочку).

Тонкая настройка

  • На SIP-оборудовании: должны быть выключены опции STUN, NAT Traversal, прокси-серверы.
  • В роутере: должна быть выключена опция SIP ALG.
  • Кодеки: если есть возможность, указать приоритет использования: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Packet size (время пакетизации) 20 мс.

Также необходимо обеспечить обмен трафика для подсети 109.69.177.128/26 и разрешить порты TCP (80, 443, 8080, 5060, 5061) и UDP (5060, 10000-65535).