Интеграция Виртуальной АТС и Автошкола-Контроль
Виртуальная АТС представляет интеграцию CRM для управления автошколами Автошкола-Контроль с Виртуальной АТС.
Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции:
Ниже описаны возможности интеграции с CRM.
Совершение звонков через Виртуальную АТС.
Прямо из карточке клиента вы сможете позвонить через Виртуальную АТС. Кнопка расположена справа от номера телефона :
Такая же кнопка вызова есть и в карточке договора.
При нажатии на кнопку ВАТС позвонит на SIP-устройство или софтфон от лица текущего сотрудника (для этого должна быть настроена связка сотрудник – логин в АТС). После поднятия трубки ВАТС соединит сотрудника с вызываемым абонентом.
Карточка клиента при входящем звонке
При поступлении входящего звонка сервис выполняет поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по определившемуся номеру телефона. Если в базах договоров и/или клиентов этот номер есть, то сервис передает ФИО клиента/договора в Виртуальную АТС. Тогда ФИО отражается на SIP-телефоне или софтфоне в качестве имени звонящего.
Также сервис передает в Виртуальную АТС логин сотрудника, который назначен ответственным за клиента/договор.
Переадресация на ответственного сотрудника
Вы можете включить переадресацию на ответственного сотрудника в настройках интеграции АТС с CRM:
Если переадресация не включена, то звонок поступит на сотрудника согласно схеме распределения звонков самой АТС.
При поступлении звонка сотруднику Автошкола-Контроль отправляет push-сообщение с указанием ФИО клиента/договора сотруднику, которому поступает звонок.
На компьютере сотрудника, который работает с Автошкола-Контроль, при приеме push-сообщения появится уведомление в правом нижнем углу:
При нажатии уведомление откроется раздел CRM с акцентом на звонившем или список договоров с выделенной строкой найденного по этому номеру договора.
История звонков
При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. История звонков отражается в общей Ленте Автошколы (меню «Рабочий стол»).
Также все созвоны с клиентом отображаются во вкладках «Лента» клиента и договора:
Каждый созвон можно прослушать и в ВАТС, и в CRM.
Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным. Из Ленты можно будет перезвонить на этот номер или создать карточку клиента.
Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте.
После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки, связанные с этим номером, будут закреплены за этим клиентом/договором. В столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора – звонок автоматически станет привязанным.