Как подключить онлайн-прослушивание и суфлирование
Как дать доступ сотрудникам
Перейдите на вкладку «Еще» в настройках вашей ВАТС. Найдите там раздел «Сервис для отдела продаж», а в нем — опцию «Cуфлирование».
Выберите сотрудника, который сможет подключаться к звонкам. Если вы сами планируете слушать и суфлировать активные звонки, укажите также свой профиль.
Если доступ к суфлированию нужен нескольким сотрудникам, нажмите «Добавить сотрудника».
Выберите сотрудников, чьи разговоры нельзя будет прослушивать и суфлировать. Это могут быть, например, директор или бухгалтер.
Нажмите «Сохранить».
Обратите внимание: сотрудник с любым уровнем прав, которому вы дадите в настройках доступ к суфлированию, сможет следить за всеми активными звонками компании, прослушивать и суфлировать звонки.
Как подключиться к звонку
Чтобы узнать, какие сотрудники и с кем сейчас разговаривают по телефону, зайдите во вкладку «Суфлирование» и выберите звонок с отсутствующим статусом или со статусом «На удержании».
Подключиться к вызову для суфлирования можно двумя способами: через браузер; набрав комбинацию клавиш на Коммуникаторе или SIP-телефоне.
Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.
1. Подключение через браузер
Выберите нужный звонок и нажмите на иконку наушников справа.
Звонок, к которому вы подключились, будет закреплен в нижней части экрана. Здесь вы увидите ключевую информацию по вызову: имя сотрудника, номер клиента, длительность вашего подключения к звонку и статус (прослушивание или суфлирование).
Чтобы начать суфлировать звонок, нажмите на иконку перечеркнутого микрофона на нижней панели.
В режиме суфлирования иконка микрофона станет зеленой – одного взгляда на цвет иконки будет достаточно, чтобы понять, слышит ли вас сотрудник. Чтобы отключить микрофон, нажмите на эту иконку еще раз.
Отключиться от звонка можно одним кликом. Для этого нажмите на наушники на нижней панели.
Чтобы переключиться на другой звонок, просто нажмите на иконку наушников рядом с нужным вызовом.
Обратите внимание: прослушивать и суфлировать звонок через интерфейс можно, только подключив к компьютеру микрофон. Иначе при нажатии на иконку наушников появится такое уведомление.
2. Подключение с телефона или софтфона
Прежде чем подключаться к активным звонкам через Коммуникатор или с SIP-телефона, рекомендуем предварительно выбрать нужный звонок через веб-интерфейс АТС. Если подключаться по внутренним номерам сотрудников вслепую, то можно попасть на тех, кто сейчас не разговаривает по телефону, и потратить больше времени на поиск активного звонка.
Чтобы прослушать разговор, нажмите *075 [внутренний номер]. Обратите внимание: внутренний номер сотрудника указан прямо под его именем в списке активных разговоров.
Для суфлирования нажмите # во время звонка.
Чтобы прекратить суфлирование, нажмите # еще раз. Чтобы отключиться от звонка, просто положите трубку.