====== Перевод вызова (transfer call)======

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.\\
В Виртуальной АТС перевод можно совершить двумя способами: 
  * **Вслепую**  — звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. 
  * **С предуведомлением** — сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.

===== Перевод звонка в софтфоне =====

В зависимости от [[softphone|софтфона]] перевод делается по-разному. Но в общем виде процедура такова:
  - Нажать «Перевод звонка».
  - Ввести номер сотрудника, на которого нужно сделать перевод. 
  - Выбрать тип перевода.
  - Подтвердить перевод.

===== Перевод звонка на IP-телефоне =====

В зависимости от [[sip_phones|IP-телефона]] перевод делается по-разному. Но на каждом телефоне нужно: 
  - Нажать на кнопку transfer (может называться «тран», «trnsfr» и т.д.).
  - Набрать телефонный номер.
  - Выбрать тип перевода. 

===== Перевод звонка на аналоговом телефоне =====

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода. 
В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов.
Вы можете подробнее узнать об особенностях перевода звонка на шлюзах разных производителей:
  * [[grandstream_transfer|Grandstream]]
  * [[eltex_transfer|Eltex]]

===== Перевод с мобильного телефона =====

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Во время разговора наберите <label type="info">*#номер#</label>, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

  - После <label type="info">*#</label> текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
  - Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
  - Нажмите <label type="info">#</label>.
  - Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором <label type="info">#</label>.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Перевод с мобильного телефона работает только для входящих звонков.  
</callout>


==== Возможные проблемы ====

<text type="muted" size="large">"Я набираю на своем мобильном <label type="info">*#номер#</label> и получаю какое-то предложение на подписку"</text>

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в окне текущего звонка. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:

{{:transfer_1.png?nolink|}}