====== Инструкция по настройке Речевой аналитики ======

[[speech_analytics|Узнать больше о возможностях Речевой аналитики]]

====1. Подключение Речевой аналитики====

1. В личном кабинете АТС перейдите в раздел «Настройки» – «Еще» и найдите виджет «Речевая аналитика». Кликните по нему.

{{:speech_analytics_settings_1.png?nolink|}}

2. В новом окне включите опцию «Речевая аналитика» – передвиньте переключатель вправо.

{{:speech_analytics_settings_2.png?nolink|}}

3. В открывшихся ниже настройках выберите номера, по которым будут анализироваться входящие и исходящие вызовы.

{{:speech_analytics_settings_3.png?nolink|}} 

====2. Настройка признаков плохого обслуживания====

1. По умолчанию в АТС уже выделено три признака плохого обслуживания – **жалобы клиентов**, **хамство** и **слова-паразиты**.

Вы можете использовать их либо добавить свои слова и фразы, которые встречались при плохом обслуживании в разговорах у ваших менеджеров. Чтобы добавить или отредактировать список, кликните на «шестеренку» напротив нужного признака.


{{:speech_analytics_settings_4.png?nolink|}}

Введите через запятую заранее подготовленные слова и фразы. Нажмите «Применить».


{{:speech_analytics_settings_5.png?nolink|}}

2. При необходимости вы можете корректировать, удалять или добавлять любое количество ключевых фраз, чтобы сделать речевую аналитику точнее. 

3. Вы также можете добавить любой другой критерий, который Виртуальная АТС будет отслеживать в разговорах менеджеров с клиентами. Для этого нажмите кнопку «Добавить признак».


{{:speech_analytics_settings_6.png?nolink|}}

При добавлении признака плохого обслуживания заполните три поля:
  * выберите, чью речь нужно анализировать: менеджера, клиента или обоих собеседников;
  * введите название признака (например, навязчивые продажи);
  * добавьте слова и фразы, соответствующие этому признаку. 

Нажмите «Добавить».


{{:speech_analytics_settings_7.png?nolink|}}

После этого новый признак будет отображаться в списке признаков плохого обслуживания.


{{:speech_analytics_settings_8.png?nolink|}}

4. Если вы захотите удалить неактуальный дополнительный признак, нажмите на значок «корзины» в соответствующей строке.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >

АТС будет распознавать добавленные слова и фразы только в разговорах, которые состоятся после того, как вы сохранили настройки. Уже состоявшиеся разговоры заново распознаваться не будут.
</callout>

====3. Настройка признаков продаж====

1. На следующем шаге аналогично настройте стандартные и дополнительные **признаки продаж**.


{{:speech_analytics_settings_9.png?nolink|}}

2. Одним из дополнительных признаков рекомендуем добавить упоминание конкурентов – это позволит собирать актуальную информацию по конкурентному ландшафту в вашей сфере и правильнее выстраивать стратегию продаж. 

При добавлении признака перечислите ваших основных конкурентов через запятую.


{{:speech_analytics_settings_10.png?nolink|}}

====4. Настройка лимита на распознавание====

1. Если в течение дня в вашу компанию поступает много звонков, но вы хотели бы сэкономить на Речевой аналитике, то вы можете ограничить количество минут, которое будет анализировать АТС.

В блоке «Лимит на распознавание» выполните следующую настройку:

   * передвиньте «ползунок» в сторону – включите опцию;
   * введите любое количество минут – ВАТС автоматически рассчитает, какой процент звонков за месяц сможет проанализировать с установленным суточным лимитом;
   * укажите почту, на которую хотите получать отчеты по окончании лимита.


{{:speech_analytics_settings_11.png?nolink|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >

100% – это длительность всех звонков компании в прошлом месяце. Но от месяца к месяцу этот показатель может отличаться, поэтому ВАТС делает примерный расчет.
</callout>

2. При настройке лимита учитывайте:

  * После того как лимит за сутки будет исчерпан, ВАТС приостановит анализ звонков. Поиск признаков плохого обслуживания и/или продаж в разговорах будет автоматически возобновлен на следующий день.

**Например.** Если в среду лимит закончился в середине дня, то ВАТС продолжит анализировать разговоры в четверг. При этом поиск будет идти только по тем звонкам, которые поступили в компанию после полуночи со среды на четверг. 

  * Лимит можно изменить в любой момент, даже посреди рабочего дня. В этом случае анализ начнется со звонка,  который последует за увеличением лимита. 

**Например.** У вас был установлен лимит 100 минут. Вы исчерпали его к 12:00. Но в 15:00 увеличили лимит еще на час. Таким образом, АТС будет анализировать еще 60 минут разговоров, которые состоятся после 15:00.

Нажмите «Сохранить». Речевая аналитика в АТС подключена и настроена.