====== Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника ====== 

Отпуск или больничный сотрудника – не повод терять прямые звонки на его номер. Теперь можно за пару кликов настроить период отсутствия менеджера, и тогда:
  * **АТС автоматически отключит менеджера от приема звонков** в отдел. Так клиенту ответят быстрее, ведь АТС не будет тратить время на дозвон сотруднику отдела, который точно не возьмет трубку.
  * **Входящие звонки будут перенаправляться на другого сотрудника или на отдел.** Даже если нужного сотрудника нет на месте, клиент все равно дозвонится в компанию и его вопрос решит другой специалист.
  * **Клиент услышит уведомление об отсутствии менеджера** и будет готов к тому, что на его звонок ответит не знакомый сотрудник, а кто-то другой. С помощью [[text-to-speech|функции «Синтез речи»]] можно создать уникальное уведомление, сообщить причину отсутствия менеджера и дату, когда он вернется на рабочее место. 
  * **Когда отпуск закончится, прежние настройки вернутся автоматически**, если указана дата окончания отпуска, больше не нужно ничего делать. Виртуальная АТС сама отключит режим отсутствия сотрудника в день его выхода на работу – он снова будет принимать звонки в отделе и прямые вызовы на свой номер.
Настроить отсутствие сотрудника может и руководитель, и сам сотрудник. 

===== Как настроить отсутствие сотрудника в АТС =====

**1.** Перейдите во вкладку Сотрудники. Нажмите на имя сотрудника.

{{:schedule_employee_1.png?nolink}}

**2.** Откроются настройки профиля сотрудника. Пролистайте вниз до раздела «Прием звонков». В подразделе «Отпуск или отсутствие» нажмите на кнопку «Настроить».

{{:schedule_employee_2.png?nolink&800}}

**3.** Во всплывающем окне выберите один из двух вариантов настройки:
  * **На запланированный период** – если точно знаете, сколько дней сотрудник будет отсутствовать (например, когда сотрудник в отпуске).
  * **До выключения** – если срок отсутствия заранее не определен (например, в случае больничного).

Если выбрали первый вариант, отметьте в календаре даты, а ниже – точное время начала и окончания отпуска.

{{:schedule_employee_3.png?nolink&450}}

**4.** Выберите, как должны распределяться звонки во время отсутствия сотрудника. АТС может:
  * извиниться перед клиентом и не принимать звонок; 
  * перевести вызов другому сотруднику или в отдел (рекомендуем не рисковать лояльностью клиентов и использовать этот вариант).

{{:schedule_employee_4.png?nolink&450}}

**5.** Выберите, что услышит клиент, позвонив сотруднику в период его отсутствия на рабочем месте. 

По умолчанию АТС просто сообщает клиенту об отсутствии менеджера. Но вы можете создать собственное уведомление, в котором, объясните причину отсутствия сотрудника и сообщите, до какого дня он не сможет принимать звонки. Так клиент спокойнее отнесется к тому, что ему отвечает не тот специалист, с которым он планировал поговорить.

Если не хотите уведомлять клиента об отсутствии менеджера перед переводом звонка, выберите вкладку **«Без сообщения»**.

**6.** Нажмите «Включить». Убедитесь, что настроили период отсутствия сотрудника верно. Если что-то нужно исправить, нажмите «Настроить». Если все правильно, нажмите «Сохранить» в настройках профиля. 

{{:schedule_employee_6.png?nolink}}
  

**Готово!** Если менеджер вернется к работе раньше, чем планировалось, зайдите в настройки его профиля, нажмите на кнопку «Выключить» и сохраните изменения. 

===== Кто и как может настраивать режим отсутствия в АТС =====

Менеджер с любым уровнем доступа может самостоятельно настраивать периоды своего отсутствия в АТС. Для этого ему нужно зайти в настройки своего профиля.

{{:schedule_employee_7.png?nolink}}


===== Как следить за периодами отсутствия сотрудников в АТС =====

В период отсутствия менеджера на вкладке Сотрудники рядом с его именем появится серая плашка «Не принимает звонки». Чтобы узнать, когда менеджер вернется к работе, наведите курсор на эту плашку.

{{:schedule_employee_8.png?nolink}}

Также посмотреть, какие сотрудники не принимают звонки, можно в настройках отдела. 

{{:schedule_employee_9.png?nolink}}

===== Как отслеживать прямые звонки, поступившие сотруднику в период отсутствия  =====

Если период отсутствия менеджера был настроен **без переадресации** прямых звонков, то прямые звонки на его номер будут отображаться в Истории и Статистике как пропущенные этим сотрудником.

Если настроена переадресация прямых звонков на коллегу или отдел, то такой звонок в Истории может отображаться по-разному:  
  * как звонок сотруднику,  который разговаривал с клиентом – если звонок был принят; 
  * как пропущенный сотрудником, который находится отпуске – если звонок не приняли.

<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
Если ваши сотрудники работают 2 через 2 или по любому нестандартному графику, рекомендуем установить для каждого менеджера персональное расписание на несколько недель или месяцев вперед. Больше не нужно каждый день вручную добавлять сотрудников в очередь приема звонков в отдел и исключать их оттуда. Сотрудник будет принимать звонки в соответствии со своим личным графиком: в рабочие часы АТС распределит вызовы на него, а в нерабочее время входящие его беспокоить не будут – АТС направит эти вызовы другим сотрудникам. Подробности – в статье  [[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]].

</callout>