====== Интеграция Виртуальной АТС и RetailCRM ======

**RetailCRM** – это облачная CRM-система для интернет-магазинов, управления розничной и оптовой торговлей. С ней вы сможете обрабатывать заказы в одном окне браузера и легко контролировать работу магазина, а интеграция RetailCRM с Виртуальной АТС позволит получить полный контроль над заказами и звонками.

Если у вас уже есть аккаунты в RetailCRM и Виртуальной АТС, свяжите их между собой прямо сейчас. В этом вам поможет простая инструкция по настройке интеграции.

<btn type="success">[[retailcrm_setup|Инструкция по интеграции с RetailCRM]]</btn>

===== Возможности интеграции =====

==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====

При входящем звонке в правом нижнем углу интерфейса RetailCRM всплывает карточка с именем клиента и номером его последнего заказа.
 
 
{{::retail_01.png?nolink&900|}} 
 
Всплывающая карточка позволяет не только поприветствовать клиента по имени, но и подготовиться к разговору.

На всплывающей карточке менеджер может кликнуть:

  *  на имя клиента, чтобы перейти в карточку клиента и получить всю информацию о его взаимодействиях с вашей компанией (оформленные заказы, участие в программах лояльности и т.д.),
  *  на номер последнего заказа, чтобы открыть заказ и быстро дать ответы на все вопросы клиента.  


Даже если менеджер не успел ответить на звонок, всплывающая карточка останется на экране до тех пор, пока менеджер не совершит одно из действий:

  * перезвонит клиенту, кликнув на **синюю трубку** (подробнее о звонках из RetailCRM смотрите в разделе 2),
 
{{::retail_02.png?nolink&900|}} 
 
 
  *  отложит звонок, нажав на кнопку **«Позже»** и выбрав время, через которое нужно вернуться к этой задаче.

  
{{::retail_03.png?nolink&900|}} 
 
 

Всплывающие карточки клиента будут накапливаться на экране до тех пор, пока менеджер последовательно их не обработает. Это поможет менеджеру не упустить из виду ни одного клиента.

 
{{::retail_04.png?nolink&900|}} 
 
 

Если звонит неизвестный номер, всплывающая карточка предложит создать заказ или нового клиента (для этого кликните по «галочке» на карточке).

 
{{::retail_05.png?nolink&900|}} 
 
 

==== 2. Звонки в один клик ====

Напротив любого номера телефона в списке контактов есть иконка синей трубки.

 
{{::retail_06.png?nolink&900|}} 
 
При нажатии на нее Виртуальная АТС отправит звонок на ваш телефон (в зависимости от того, что вы используете: софтфон, мобильный или настольный телефон). Если вы примете звонок, система автоматическим голосом попросит вас ожидать на линии и позвонит клиенту.
 
 

Также позвонить в один клик можно из карточки клиента, нажав на его номер телефона.

 
{{::retail_07.png?nolink&800|}} 
 
Из всплывающей карточки клиента тоже можно сделать звонок. Для этого нужно кликнуть по иконке синей трубки.
 
  
==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ====

Чтобы получить информацию о всех телефонных разговорах с клиентом и их записи, в карточке клиента откройте вкладку **«Звонки»**.

 

{{::retail_08.png?nolink&600|}} 
 
 

Вы можете посмотреть, как работают со звонками все менеджеры. Для этого на панели инструментов слева найдите блок **«Аналитика»**, откройте пункт меню **«Менеджеры»** и выберите **«Отчеты по телефонии»**.

 
{{::retail_09.png?nolink&900|}} 
 
Более детальную информацию о звонках каждого менеджера можно получить, кликнув на имя сотрудника или настроив фильтр.


----
Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию RetailCRM с Виртуальной АТС, смотрите [[retailcrm_setup|в этой статье]].