====== Переадресация прямых звонков, на которые долго не отвечают  ====== 

Если менеджер не может быстро взять трубку – это не повод терять прямые звонки на его номер. Когда клиент напрямую звонит сотруднику по внутреннему номеру и долго ждет ответа, его вызов можно автоматически переадресовать на другого сотрудника или отдел. При этом АТС предупредит клиента о том, что на его звонок ответит не знакомый сотрудник, а кто-то другой.

Настроить такую переадресацию может и руководитель, и сам сотрудник. 

===== Как настроить переадресацию прямых звонков, на которые долго не отвечают =====

**1.** Перейдите на вкладку Сотрудники. Нажмите на имя сотрудника, для которого хотите настроить переадресацию.

{{:schedule_employee_1.png?nolink}}

**2.** В настройках профиля сотрудника пролистайте вниз до раздела «Прием звонков». Найдите в нем блок «Если сотрудник не отвечает».

По умолчанию позвонивший клиент после двух минут ожидания слышит короткие гудки («Занято») и вызов автоматически сбрасывается. Чтобы вместо этого настроить переадресацию и / или предупредить клиента о том, что сотрудник не может ответить на звонок, нажмите на кнопку «Настроить».

{{:redirect_7.png?nolink&750}}

**3.** Во всплывающем окне выберите, что должна сделать АТС, если сотрудник долго не берет трубку:
  * **Сбросить вызов** – если прямые звонки, адресованные сотруднику, никому не нужно перенаправлять. Есть два варианта сброса вызова: АТС проиграет клиенту сообщение о том, что менеджер не может ответить, или же клиент просто услышит короткие гудки.
  * **Переадресовать коллеге или в отдел** – если коллеги могут ответить вместо менеджера, который долго не отвечает (рекомендуем использовать этот вариант).

Далее в раскрывающемся списке укажите сотрудника или отдел, который будет принимать прямые звонки менеджеру.

{{:redirect_8.png?nolink&450}}


**4.** Выберите, что услышит клиент, который долго ждет сотрудника на линии. 

По умолчанию при переадресации АТС озвучивает клиенту стандартное уведомление об отсутствии менеджера и о том, что ему ответит другой специалист. Но вы можете загрузить или [[text-to-speech|создать собственное уведомление]], в котором, например, расскажете, куда именно будет перенаправлен звонок. Это подготовит клиента к тому, что ему ответит не тот сотрудник, с которым он планировал поговорить.

Если не хотите уведомлять клиента об отсутствии менеджера перед переводом звонка, выберите вкладку **«Без сообщения»**.

**5.** Нажмите «Применить». 

Убедитесь, что верно настроили переадресацию прямых звонков сотруднику. Если что-то нужно исправить, снова нажмите «Настроить». Если все правильно, нажмите «Сохранить» в настройках профиля. 

{{:redirect_9.png?nolink&750}}

**Готово!** 

===== Кто и как может настраивать переадресацию прямых звонков в АТС =====

Пользователь с любым уровнем доступа может самостоятельно настраивать переадресацию прямых звонков на свой номер в АТС. Для этого ему нужно зайти в настройки своего профиля.

===== Как отслеживать переадресованные прямые звонки в Истории и Статистике =====

Если вы выбрали **Сбросить вызов**, прямые звонки на номер сотрудника будут отображаться в Истории и Статистике как вызовы, пропущенные этим сотрудником.

Если вы настроили переадресацию, прямые звонки сотруднику, направленные на коллегу или отдел, будут отображаться в Истории таким образом:  
  * если звонок принят – то будет записан на сотрудника, который по факту разговаривал с клиентом; 
  * если звонок пропущен – на сотрудника, которому изначально поступил звонок.


===== Настройки переадресации в интеграции с CRM и в профиле сотрудника =====

При интеграции АТС с большинством [[crm|CRM-систем]] можно настроить автоматический перевод звонка на ответственного менеджера. Эта настройка будет более приоритетной, чем настройка переадресации в профиле сотрудника. 

{{:moysklad_6.png?nolink&450}} 

<callout type="Warning" icon="true" title="Пример использования" >
Иван Иванов является персональным менеджером одного клиента (например, он создал карточку его заказа в CRM).  

В интеграции с CRM такие настройки: когда Иван Иванов долго не отвечает на звонок этого клиента, то вызов будет переадресован Петру Петрову. Из этого следует, что как бы Иван Иванов не настраивал переадресацию прямых звонков в своем профиле, вызовы, на которые он не отвечает, все равно будут переадресовываться Петру Петрову.
</callout>

Такой приоритет настроек избавляет руководителя от необходимости заходить в профиль каждого сотрудника при изменении общих настроек переадресации звонков.

<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
Переадресация прямых звонков, на которые долго не отвечают, помогает не терять вызовы при незапланированном отсутствии сотрудника. Но если вы заранее знаете, в какие дни и часы сотрудник не будет работать, то обрабатывать звонки можно еще эффективнее, не тратя время на ожидание ответа от сотрудника, который точно не сможет ответить. Для этого рекомендуем установить [[schedule_personal| персональное расписание сотрудника]] и [[schedule_employee|его отпуск или больничный]].
</callout>

Подробнее о других видах переадресации в статье [[redirect|«Переадресация звонков»]].