======Оценка качества обслуживания======

Виртуальная АТС поможет узнать, насколько клиенты удовлетворены взаимодействием с вашей компанией.

 
Вы можете настроить оценку качества после каждого звонка и затем посмотреть собранные оценки разделе История. Здесь сразу увидите проблемные звонки и сможете прослушать их записи, чтобы понять, чем именно не довольны клиенты.


{{::quality_control_1.png?nolink}}

====Как это работает====

1. Когда разговор с менеджером закончится, Виртуальная АТС попросит клиента оценить звонок от 1 до 5.

2. Клиент оценит звонок нажатием соответствующей кнопки на телефоне.

3. Оценка клиента сохранится в Виртуальной АТС и отобразится в разделе История.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Вы можете получить больше оценок, если после приветствия предупредите клиента о том, что в конце разговора попросите его оценить звонок. Виртуальная АТС позволит сделать это автоматически.
</callout>


====Как «Оценка качества» помогает руководителю====
**1. Экономия до 80% времени на анализе звонков.**

Чтобы понять, есть ли у клиентов претензии к продукту или обслуживанию, больше не нужно переслушивать записи всех разговоров. Достаточно уделить внимание тем, которые получили низкую оценку.


**2. Конфликтные ситуации разрешаются быстрее.**

Если клиент высказал свое негодование низкой оценкой, но вы быстро выявили такой звонок и предложили решение проблемы, шансы сохранить клиента и репутацию растут.


**3. Обучать сотрудников становится проще.**

Вы без труда подготовите материал для обучения новых сотрудников и повышения квалификации старых. Дайте им послушать записи разговоров, на которые стоит равняться, и тех, в которых допущены грубые ошибки. Разберите причины успехов и неудач на примерах этих звонков. С опцией «Оценка качества» вы быстро подберете подходящие примеры.


**4. Профессионализм команды растет.**

Когда сотрудники знают, что их разговоры не только записываются, но и оцениваются клиентами, появляется дополнительная мотивация быть более вежливыми и лучше выполнять свою работу.

====Как настроить оценку качества обслуживания====

1. В настройках вашей Виртуальной АТС перейдите в раздел «Еще» и найдите там опцию «Оценка качества обслуживания».


{{::quality_control_2.png?nolink|}}


2. Включите оценку входящих звонков (сдвиньте переключатель вправо) и выберите номера, при звонках на которые Виртуальная АТС будет предлагать клиентам оценить разговор.


{{:quality_control_3.png?nolink|}}


3. Чтобы получить больше оценок, предупредите клиента о том, что в конце разговора попросите его оценить качество обслуживания ー включите сообщение в начале звонка.


Вы можете использовать стандартное сообщение или загрузить свой файл.


{{::quality_control_4.png?nolink|}}


4. Настройте оценку исходящих звонков (сдвиньте переключатель вправо) и выберите номера, при звонках с которых Виртуальная АТС будет предлагать клиентам оценить разговор.


{{::quality_control_7.png?nolink&500|}}


5. Вы в любой момент можете заменить стандартные сообщения с предложением оценить качество обслуживания и благодарностью за оценку на свои файлы.


{{::quality_control_5.png?nolink|}}

6. Нажмите «Сохранить».
 
Готово!

====Где посмотреть результаты оценки качества====
1. **В разделе «История» вашей Виртуальной АТС.**

Если клиент поставил оценку качества обслуживания, вы сразу же увидите ее в разделе __[[history_records|«История»]]__ справа от записи разговора.

Для более удобного анализа оценок вы можете скачать Историю в формате .xlsx.



2. **В интерфейсе вашей CRM**.

Виртуальная АТС автоматически передает оценки звонка в __[[amocrm|amoCRM]]__ и __[[bitrix24|Битрикс24]]__. Кроме того, вы можете получать оценки через запрос к __[[rest_api|REST API]]__ Виртуальной АТС.