======Обработка пропущенных звонков======

Для руководителя важно понимать, как менеджеры работают с пропущенными звонками – с какого раза удалось перезвонить или клиент так и остался без ответа. 

В [[history_records|Истории]] и [[reports|Статистике]] Виртуальной АТС можно в режиме реального времени следить за обработкой пропущенных и на основе этих данных так организовать рабочий процесс, чтобы менеджеры перезванивали клиентам в 100% случаев.

====Контроль пропущенных в Истории====

1. В Истории найдите вкладку «Внешние звонки». Выберите тип звонков «Пропущенные».

2.  В таблице в каждой строке самой крайней справа будет цветная метка со статусом пропущенного: 
  * **не дозвонились** – сотрудники перезванивали клиенту, но он не ответил;
  * **не перезванивали**  – никто из сотрудников еще не перезванивал;
  * **перезвонили** – менеджеры дозвонились до клиента после пропущенного;
  * **клиент перезвонил** – клиент сам успешно перезвонил в компанию.

Рекомендуем сразу обращать внимание на красные метки. Так вы сможете понять, какие звонки в первую очередь требуют внимания менеджера.

{{::missed_calls_control_1.png?nolink}}

Если вы хотите узнать подробности работы с конкретным номером, наведете курсор на цветную метку.

{{::missed_calls_control_2.png?nolink}}

3. Отслеживайте работу менеджеров по неотвеченным звонкам с помощью фильтров:
  * **Через номер.** Оценивайте ситуацию с пропущенными звонками по компании в целом либо анализируйте непринятые звонки на разные номера.
  * **Контроль пропущенных.** Сортируйте непринятые звонки по статусам обработки.

{{::missed_calls_control_3.png?nolink}}
 
<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание!" >

Перед тем, как перезвонить по пропущенному, обновите страницу Истории в АТС. Статусы по звонкам могут измениться – возможно, кто-то из сотрудников уже связался с клиентом.
</callout>

====Обработка пропущенных в Статистике====

1. В разделе Статистика выберите «Отчет по количеству звонков». Перейдите на вкладку «Обработка пропущенных». 

{{::missed_calls_control_4.png?nolink}}

2. Оценивайте в динамике ситуацию с обработкой пропущенных на прошедшей или текущей неделе с помощью **фильтра «Сравнить»**. А если нужно подвести итоги работы за три месяца или год, используйте **фильтр «Период»**.

3. Настраивайте визуализацию данных по пропущенным звонкам. Данные представлены в виде **круговой диаграммы**, а также линейного или столбчатого графика.





{{::missed_calls_control_5.png?nolink}}

4.  Чтобы узнать больше о  работе менеджеров по пропущенным, наведите курсор на интересующую вас область на графике. На всплывающей подсказке будет отображено количество звонков по статусам пропущенных, а также их процент по отношению к общему числу неотвеченных вызовов. 

{{::missed_calls_control_6.png?nolink}}

Благодаря визуализации данных, вы сможете оценить, как меняется соотношение обработанных и необработанных пропущенных за выбранный период и организовать активность менеджеров так, чтобы они эффективнее работали во время различных форс-мажоров.

4. Если вы предпочитаете работать с цифрами, используйте данные из таблицы ниже графиков. В ней все пропущенные звонки удобно разнесены по двум столбцам – «Необработанные» и «Обработанные». 
{{::missed_calls_control_8.png?nolink}}

5.  Чтобы подробнее изучить ситуацию и как можно быстрее начать обзвон, со страницы статистического отчета вы можете перейти к истории пропущенных звонков. 

Если нужна детализация по звонкам **за день или час**, кликните на цифры в таблице под графиками.

Если нужны все данные **за выбранный период**, то кликните мышкой по интересующему сегменту круговой диаграммы. Вы сразу попадете в раздел История и сможете увидеть все данные за период по выбранному типу звонков. 

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Опция «Аналитика» не входит в базовый тариф и подключается отдельно. 
Для подключения перейдите в раздел «Тариф» – «Изменить тариф». Поставьте галочку рядом с функцией «Аналитика» и нажмите «Сохранить».\\
\\
Даже если вы подключите опцию «Аналитика» только сейчас, в отчеты попадут все звонки за предыдущие 12 месяцев. Вы сразу оцените ключевые показатели, увидите слабые места в обработке звонков и сможете принять меры, которые улучшат ваши бизнес-процессы и повысят прибыль.
</callout>