====== Отображение номера/отдела, в который поступил звонок ======

Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Например:

  * **Звонок в интернет-магазин.** У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.

  * **Звонок по объявлению в газете.** Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.

  *** Звонок в техподдержку.** Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.

  * **Звонок по вопросу гарантийного ремонта.** Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.

===== Как работает =====

Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент. 

Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Вот так, например, выглядит входящий звонок в софтфоне:

{{:inbound_name_4.png?nolink|}}

"Отдел продаж 495 000-00-00" - это название отдела, который вы создали в Виртуальной АТС. 

===== Пример использования =====

Например, у вас есть номера два номера: +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. И вашему сотруднику нужно знать, по какому номеру звонит клиент еще до того, как он ответит на звонок.

Для этого нужно выполнить два действия: 
  - Во вкладке "Отделы" создайте два отдела. В названии каждого отдела пропишите бренды, сами номера или любую другую информацию, которая нужно показать сотруднику, до того как он возьмет трубку. 
  - В разделе "Номера" назначьте каждый номер соответствующему отделу.


{{::inbound_name_1.png?nolink|}}


В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:

{{:inbound_name_2.png?nolink&300|}}


Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел:

{{::inbound_name_3.png?nolink&300|}}


===== Как включить? =====

Эта опция включается вручную для каждого домена. Для этого нужно обратиться в службу технической поддержки за подключением услуги. 


===== Как провести анализ звонков на мои номера? =====

Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это нужно для оценки эффективности рекламных кампаний.

В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Также можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.

Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, то можете интегрировать Виртуальную АТС с [[roistat|системами коллтрекинга]].


===== Возможные проблемы и вопросы =====

  * **  Не видно номер звонящего клиента **

Если у экрана IP-телефона всего одна строка, при входящем звонке в нее подставляется имя отдела. Если вам это не подходит, напишите в техподдержку. Мы сделаем так, что у вас не будет отображаться название отдела при входящем вызове.


  * ** При входящем звонке видно только имя клиента**

Так происходит, когда Виртуальная АТС интегрирована с CRM. Если звонящий клиент есть в базе CRM, то при входящем звонке будет показано имя клиента в CRM, а не название отдела.