====== История и запись звонков ======

АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) – один из важнейших разделов АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников.

{{::history_records_1.png?nolink|}}

В историю звонков попадают все входящие и исходящие звонки с мобильных, SIP-телефонов и софтфонов, в том числе звонки между сотрудниками одной АТС по добавочным номерам.

Здесь вы можете:

  * фильтровать звонки за любой период, по клиентам, отделам, сотрудникам, типам вызовов и т.д.;
  * видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
  * отслеживать звонки, которые заслуживают особого внимания (пропущенные вызовы, по которым не перезвонили или перезвонили, но не дозвонились; звонки с оценкой качества обслуживания);
  * прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
  * распечатать детализацию звонков;
  * выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов;
  * оставлять заметки к звонкам, когда важно не забыть детали.

{{::history_records_9.png?nolink|}}

Чтобы создать заметку, во время прослушивания записи разговора нажмите на иконку рядом с кнопкой «Скачать».

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Возможности просмотра истории звонков зависят от __[[access_rights|уровня прав пользователя]]__. 
</callout>

==== Как быстро посмотреть историю звонков менеджера ====

Нажмите на имя сотрудника в таблице или введите его в поле «Найти звонок», и вы можете посмотреть историю звонков конкретного менеджера за выбранный период. 

{{:history_records_2.png?nolink}}

==== Как быстро посмотреть историю звонков по клиенту ====

Нажмите на номер клиента или введите его в поле «Найти звонок» и вы получите все его звонки в вашу компанию за выбранный период.

{{:history_records_3.png?nolink}}

[[record|Как не записывать звонки руководителя и предупреждать клиента о записи?]]

==== Как фильтровать звонки по номерам, отделам и статусам обработки пропущенных ====

Нажмите на кнопку «Фильтры», чтобы отсортировать звонки по номерам, отделам, сотрудникам и статусам обработки пропущенных вызовов. 

{{:history_records_12.png?nolink}}

Откроется боковая панель с фильтрами. Выберите нужные вам значения фильтров и нажмите «Применить». В таблице останутся только те звонки, которые соответствуют заданным вами параметрам.

{{:history_records_10.png?nolink}}

<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
Если смотреть Историю звонков на широком экране (больше 1836 пикселей в ширину), то панель с фильтрами будет открыта по умолчанию. </callout>
=== Фильтр по пропущенным звонкам ===

Чтобы в режиме реального времени следить за тем, какие неотвеченные звонки уже обработаны, а какие нет, используйте фильтр «Контроль пропущенных» и цветные метки в таблице со статусом пропущенного.


<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Фильтр «Контроль пропущенных» отображается в панели фильтров, когда выбраны типы звонков «Все», «Входящие» или «Пропущенные». При выборе типа звонков «Исходящие» фильтр «Контроль пропущенных» недоступен.
</callout>

Благодаря фильтру «Контроль пропущенных» вы сможете легко найти непринятые звонки, на которые сотрудники не перезванивали или не дозвонились.

{{:history_records_4.png?nolink}}

Цветные метки статусов обработки пропущенных звонков размещены в крайнем правом столбце таблицы. Эти метки помогут понять, в каком статусе находится каждый неотвеченный звонок: перезвонил ли менеджер клиенту или пропущенный вызов так и остался без ответа. 

{{:history_records_5.png?nolink}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Чтобы увидеть самые актуальные статусы обработки пропущенных, обновите страницу.
</callout>

=== Фильтры «Через отдел» и «Участники звонка» ===

При выборе фильтра «Через отдел» вы увидите входящие звонки, которые были направлены на указанный отдел, и исходящие звонки сотрудников этого отдела с общих номеров компании.  В этом фильтре вы можете выбрать не только действующие, но и удаленные отделы, которые работали со звонками в выбранном периоде.

В фильтре «Участники звонка» вы можете не только выбирать каждого сотрудника по отдельности, но и сразу настроить фильтр по всем менеджерам нужного вам отдела. При выборе всех сотрудников отдела в истории отобразятся все звонки с участием каждого сотрудника, в том числе прямые звонки на внутренние номера. 

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Нельзя отфильтровать звонки по сотрудникам, удаленным из АТС. Если вам нужно получить историю вызовов удаленного менеджера, не используйте фильтр по сотрудникам. 
</callout>

=== Как быстро сбросить фильтры ===

Чтобы вы в любой момент видели, по какому принципу выполнена сортировка звонков, выбранные значения фильтров закрепляются над таблицей звонков. Каждый заданный вами параметр – в отдельной серой плашке. Чтобы быстро отменить выбор не нужного вам значения фильтра, нажмите на крестик в соответствующей плашке. Таблица обновится с учетом оставшихся параметров.
 
{{:history_records_11.png?nolink}}

Если хотите разом отменить все выбранные фильтры, нажмите на кнопку «Фильтры» и в открывшейся боковой панели кликните «Сбросить выбранное».

==== Выгрузка истории звонков в Excel ====

Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты.

{{:history_records_6.png?nolink}}

==== Скачивание всех записей по FTP ====

Вы можете скачать файлы записанных разговоров, чтобы хранить их дольше, чем на сервере. Здесь они хранятся  лишь год с момента создания.
Также прямое скачивание упростит загрузку записей в CRM и другие системы.
  
Для скачивания можно использовать любой FTP-клиент. Советуем в настройках программы:
  * включить пассивный режим передачи; 
  * увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем.
 
Скачать файлы может любой пользователь ВАТС со статусом «Администратор».
 
Параметры доступа:
  * Адрес сервера: ftp://records.secure.itoolabs.net
  * Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivanov_ivan@company.cloud-pbx.ru
  * Пароль: ваш пароль
  * Порт: 21

Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:

{{:history_records_7.png?nolink_600}}

Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2022_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:
  * anna – имя сотрудника, обработавшего звонок (pbx_voicemail_vm – значит, что сообщение поступило на автоответчик).
  * out – указание на тип звонка (out – исходящий, in – входящий).
  * 2016_10_10-12_49_26 – дата и время.
  * 79260024015 – телефон клиента.

{{:history_records_8.png?nolink|}}