{{ ::softphone_1.png?nolink_400}} ====== Коммуникатор ====== Коммуникатор – программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Чтобы совершать звонки через Коммуникатор вам нужны только компьютер, гарнитура и интернет. ==== Как установить Коммуникатор ==== - Скачайте Коммуникатор по ссылке для [[https://itoolabs.com/download/communicator2/communicator.msi|Windows]] или [[https://itoolabs.com/download/communicator3/communicator.dmg|macOS]]. Или загрузите установочный файл [[profile|из личного кабинета ВАТС]]. - Следуйте подсказкам установщика. - Запустите приложение, введите имя пользователя и пароль: * **Имя** – логин сотрудника вида user@company.cloud-pbx.ru из его карточки в личном кабинете ВАТС. * **Пароль** – значение поля «Пароль» из той же карточки. ==== Общие возможности Коммуникатора ==== === 1. Отображение списка всех сотрудников и их статусов === Виртуальная АТС передает в Коммуникатор список всех сотрудников. При наведении курсора мыши на имя конкретного сотрудника во всплывающем окне появится подробная информация о нем: должность, мобильный телефон и др. Любые изменения в учетных записях сразу автоматически отображаются в Коммуникаторе. {{:communicator_1.png?nolink&300|}} === 2. Прием входящего вызова === При входящем звонке вы услышите характерный звуковой сигнал, а в верхней части экрана Коммуникатора появится всплывающее окно вызова. В этом окне вы сможете в один клик принять звонок. {{:communicator_2.png?nolink&400|}} === 3. Исходящие звонки === Звонить через Коммуникатор можно несколькими способами: * Для внутренних звонков откройте вкладку «Контакты» и нажмите на зеленую телефонную трубку напротив имени сотрудника, которому хотите позвонить. {{:communicator_3.png?nolink&300|}} * Наберите номер вручную с клавиатуры или экранного номеронабирателя. {{:communicator_4.png?nolink&300|}} * Если вы недавно общались с клиентом, перейдите на вкладку «История», найдите звонок на нужный вам номер и дважды кликните по нему левой кнопкой мыши. {{:communicator_5.png?nolink&300|}} === 4. История звонков === Чтобы посмотреть Историю звонков, не обязательно заходить в Виртуальную АТС. Все звонки сотрудника и компании доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». Можно отфильтровать звонки по периоду и типу звонка, прослушать запись любого разговора и перезвонить прямо из Истории. === 5. Удержание звонка === Если в процессе разговора вам нужно ненадолго прерваться, чтобы уточнить какую-то информацию, нажмите на кнопку «Пауза». {{:communicator_6.png?nolink&400|}} В это время ваш собеседник будет слушать музыку, а вы увидите в окне Коммуникатора время удержания. Чтобы вернуться к разговору, снимите звонок с паузы. {{:communicator_7.png?nolink&400|}} === 6. Перевод звонка на коллегу ー с уведомлением и без === В окне разговора нажмите на иконку с двумя трубками, чтобы выбрать коллегу, на которого вы хотите перевести звонок, или введите номер вручную. {{:communicator_9.png?nolink&400|}} После выбора коллеги или ввода номера решите, каким образом будет осуществляться перевод ー с уведомлением или без: * **«Перенаправить сейчас»** ー звонок будет переведен мгновенно, без уведомления коллеги, и вы не сможете вернуться к разговору. В этом случае вы должны быть уверены, что коллега готов принять звонок и поможет решить проблему клиента. * **«Сначала позвонить»** ー ваш разговор с клиентом будет стоять на удержании, пока вы дозваниваетесь до коллеги и выясняете, может ли он принять звонок и помочь. В зависимости от ответа коллеги вы сможете перевести на него звонок или вернуться к разговору с клиентом. Когда перевод совершится он будет выглядеть примерно так: {{:communicator_10.png?nolink&800|}} === 7. Перехват звонка === Если у вашего коллеги звонит телефон, но он не может принять звонок, вы можете перехватить вызов прямо в Коммуникаторе. Для этого откройте экран набора номера и позвоните на: * — чтобы перехватить звонок в вашем отделе. * — чтобы перехватить звонок конкретному коллеге (например, звонок на *6701 перехватит звонок сотрудника с коротким номером 701). === 8. Выбор исходящего номера === Если у вас есть персональные номера, выберите, какой телефон должен определяться при звонках клиенту — основной номер компании, персональный номер отдела или сотрудника. Они настраиваются в Виртуальной АТС в разделе "Еще" — [[aon|«Исходящие номера»]]. {{:communicator_11.png?nolink&400|}} Если вам всегда нужно звонить с одного и того же номера, не обязательно каждый раз выбирать его в качестве исходящего — просто поставьте галочку рядом с «Запомнить выбор для всех контактов» и лишь затем выберите номер, с которого хотите позвонить. С этого момента все вызовы по умолчанию будут совершаться с выбранного номера. **Если нужно сменить исходящий номер, выбранный по умолчанию** Если хотите сменить исходящий номер по умолчанию для отдельного клиента, кликните правой кнопкой мыши на нужный вам контакт, затем левой кнопкой — на «Выбор исходящего номера». {{:communicator_12.png?nolink&300|}} Выберите нужный исходящий номер. Если хотите совершить разовый звонок с выбранного номера — нажмите на кнопку «Вызов» в левом верхнем углу. Если хотите звонить клиенту с выбранного номера на постоянной основе, сначала нажмите «Сохранить для контакта». {{:communicator_13.png?nolink&400|}} Если вам нужно сменить исходящий для всех контактов, кликните правой кнопкой мыши на любой контакт, откройте окно «Выбор исходящего номера» и отметьте нужный номер. Нажмите на кнопку «Сохранить для всех». === 9. Выбор номера клиента === Если у клиента несколько номеров, нажмите на зеленую трубку рядом с именем клиента в списке контактов. Выберите, на какой номер позвонить. Например, у клиента может быть рабочий (офисный) телефон и мобильный. Если у вас есть персональные номера, следующим шагом выберите, с какого номера вы хотите позвонить — с основного номера компании, персонального номера отдела или сотрудника. {{:communicator_14.png?nolink&600|}} === 10. Создание аудиоконференций === Если вам нужно собрать в одном звонке несколько коллег или клиентов, вы можете организовать аудиоконференцию и управлять ею прямо через Коммуникатор. === 11. Заметки по разговору === Вы можете оставлять заметки с важными деталями прямо во время разговора в Windows и после разговора в macOS. Для этого не обязательно держать под рукой записную книжку и ручку. Просто кликните на кнопку «Заметки» в Коммуникаторе и введите нужный текст. {{:communicator_8.png?nolink&400|}} Все созданные вами заметки будут доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». === 12. Запись исходящих и входящих звонков === Если у вас подключена опция «Запись разговоров», все звонки через Коммуникатор будут записываться, а их записи можно будет прослушать на вкладке «История». ==== Системные требования ==== === Для Windows: === Минимальные: CPU Core i3-3ГГц, ОЗУ 3 ГБ, HHD 200 МБ. Рекомендуемые: CPU Core i5-3ГГц, ОЗУ 8 ГБ, HHD 200 МБ. Версии Windows: 7, 8, 10. Коммуникатор также работает в Windows XP, но XP был снят с поддержки компанией Microsoft, поэтому бесперебойная работа Коммуникатора в этой операционной системе не гарантируется. === Для macOS: === Минимальные: версии macOS не ниже 10.14.6, ОЗУ 2 ГБ, HDD 400 МБ. Если вы используете антивирус (например, Антивирус Касперского), убедитесь, что он не блокирует Коммуникатор и доступ к аудиоустройствам вашего ПК. Убедитесь, что ваша офисная сеть соответствует требованиям для работы IP-телефонии. ==== Часто задаваемые вопросы ==== При подключении получаю сетевую ошибку или ошибку SRV-записи В разделе "Помощь" выберите "Проверить качество соединения" и запустите проверку. Коммуникатор проверит настройки вашей сети и укажет, что именно нужно исправить. "При импорте контактов получил сбитую кодировку" Импортировать контакты необходимо в кодировке UTF8. Как зайти в Коммуникатор под другим аккаунтом? Под вашим именем нажмите на кнопку «На месте» и выберите «Не в сети». Введите логин и пароль другого сотрудника. Как настроить работу Коммуникатора с гарнитурами Jabra? Смотрите инструкцию [[https://cloud-pbx.ru/jabra|в этой статье]].