====== Возможные проблемы интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24 ======

=== - Как включить автосоздание лидов при звонках с неизвестных номеров и перевод звонков на персональных менеджеров? ===

Зайдите в Виртуальную АТС, раздел "Настройки"  — "Интеграция с CRM"  — логотип Битрикс24  — настройте.

{{:bitrix24_setup_1.png?nolink}}

=== - Возможна ли интеграция с коробочным Битрикс24? ===

Да, вы можете пользоваться полным функционалом интеграции в коробочной версии Битрикс24. Для этого во время настройки интеграции вы должны выбрать интеграцию с коробкой и ввести свой адрес Битрикс24.


{{:bitrix24_setup_2.png?nolink_400}}


===- Интеграция не работает: карточки не всплывают, звонки не совершается ===

Проверьте, что интеграция включена и работает, а все пользователи сопоставлены ([[bitrix24_setup|см. шаг 6 в инструкции]]). Возможно поможет отключить интеграцию и настроить ее заново. Если ничего не помогает, отправьте подробное описание проблемы в поддержку.



===- При автоматическом создании лида ответственным может стать лишь один сотрудник, даже если с клиентом поговорил другой сотрудник. Как это исправить?===

Это будет добавлено в одном из будущих релизов.



===- В Битрикс24 есть функция SIP-коннектор, с помощью которого я могу подключить интеграцию с Виртуальной АТС. Что это?===

SIP-коннектор Битрикс24 позволяет принимать звонки с помощью встроенного в интерфейс Битрикс24 веб-фона. Но такой веб-фон полностью заменяется __[[softphone|софтфонами]]__ и __[[sip_phones|SIP-телефонами]]__, в том числе нашим собственным софтфоном.

Мы рекомендуем использовать стандартный виджет для интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24 (читайте о __[[bitrix24|возможностях]]__ и __[[bitrix24_setup|процессе установки]]__), потому что SIP-коннектор имеет массу недостатков:
  - Все звонки начинают проходить через еще один узел в виде телефонии Битрикс24. В случае неполадок на нем перестает работать вся телефония, при этом это является зоной ответственности Битрикс24. Без SIP-коннектора ответственность за работу телефонии несет только ВАТС.
  - Из-за этого же узла "удлиняется" цепочка прохождения звонка, из-за чего возможны задержки.
  - Вы сможете пользоваться не всем функционалом Виртуальной АТС: в истории все звонки будут отображаться от одного пользователя, SMS-визитки, уведомления о пропущенных и другой функционал.
  - Чтобы делать исходящие звонки, придется приобрести платную версию SIP-коннектора стоимостью 990 рублей в месяц.

Все эти недостатки отсутствуют в стандартной интеграции с помощью виджета Виртуальной АТС.

Если вы все же решили настроить интеграцию через SIP-коннектор, прочитайте инструкцию [[bitrix24_sip_connector|SIP-коннектор Битрикс24]].



===- «Что-то пошло не так» при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24===

Проверьте, что на вашем домене имеется SSL-сертификат. Проверить наличие сертификата вы можете по ссылке https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html